Você pode devolver os produtos grátis, qualquer que seja o motivo.
Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.
Quais são os requisitos para devolver um produto?
| Tempo de cobertura | Condições do produto |
|---|---|
| Novos: Você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento. Usados: Você terá 12 dias corridos para devolver o produto a partir da data de recebimento. | Se você se arrependeu da compra ou se o produto for diferente do que você pediu, ele deve:- Estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.- Ter todos os acessórios, manuais e etiquetas.- Estar na embalagem original da marca.- Estar sem senhas que impeçam seu uso, e sem informações ou fotos pessoais, caso seja um celular, notebook, tablet ou smartwatch. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.- Todos os acessórios devem estar conforme chegaram. |
O que acontece se eu devolver um produto que descumpre essas condições?
Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, podemos:
- Enviar o produto de volta para você.
- Descontar uma parte do reembolso.
- Cobrar o valor da compra no seu cartão de crédito ou debitar da sua conta Mercado Pago, somente se, ao devolver produto, você tiver recebido um reembolso imediato.
Quando receberei o reembolso?
Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.
Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.
Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento.
Onde o dinheiro será reembolsado?
- O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.
- Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Mercado Pago se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.